对话新氧CEO金星:选择整容就不要自我怀疑,连续创业者必然会成功

来源:QQ快报
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腾讯《深网》作者 孙宏超

出品 | 深网·腾讯小满工作室

和另一位同名娱乐圈名人相比,已赴美上市的新氧科技创始人金星名气不大,但在医美圈内,男版金星却是整个行业的焦点人物。

与腾讯新闻出品《进击的梦想家》对话20天前,金星的第二个女儿刚刚诞生。创业纪录片《燃点》曾经记录了金星和第一个女儿的相处片段:金星和女儿说,“爸爸陪你玩。”但女儿却以冷漠回应。回忆起当年,金星还有些唏嘘,坦言当时特别忙碌,“现在觉得小朋友成长的历程其实是特别宝贵的,感觉有点可惜不能全身心的陪她一起长大。”

2013年时金星创立新氧,同年成婚。在金星的印象里,新氧网站刚上线后的周末,他抽了两天时间回老家办了一个婚礼。2007年,先后供职tom.com、猫扑、腾讯等知名互联网公司的金星决定创业,这个技术男最初选择的创业方向是女性购物分享垂直社区,但金融危机终止了这次尝试。

回忆起这次创业失败时,金星却表示“感激”:“万事开头难。在大公司做到总监管理上百人,一帆风顺,可是创业时就发现,做公司和做产品是完全不同的两件事。不经历那一个失败你永远无法真正面对自己,告诉自己,你的能力其实就是这么点。只有现实才会给你一个真正的,让你去面对自己的一个机会。”

随后O2O行业开始爆发,线上与线下的结合成了互联网公司的重要方向,金星最终选择了整形领域。起因来自于他太太的一个朋友,做整形项目结果失败了,金星就此反思,为什么整形大家都挺感兴趣的但是不敢做,“大家都认为有很大的风险,那到底有没有方法让这个行业变得更透明。这个行业有极大的痛点,如果能把这个痛点解决,那就是刚需。”

金星踩在了风口上。

随着医美行业的快速发展,线上医美平台也开始快速发展。数据预测显示,从2018-2023年,线上医美市场预计的年复合增长率为58.2%,远快于整体医美市场的增长速度。国信证券研报显示,国内医美市场价值分配中,营销渠道占比50%,O2O平台则直接降低了医美机构获客成本,也使得信息更加透明。根据Frost&Sullivan的另一份相关数据显示,中国“线上医美市场”预计的年复合增长率将在2018-2023年提升至58.2%,这一增速远超传统医美市场。

绝大多数人印象中,韩国是整容(医美)行业的王者。但根据《2019全球医美消费者趋势报告》提供的数据显示,中国女性人均医美消费已经690美元左右,远高于第二位的韩国,位居全球第一。

国内消费者对“整形”也正在从“恐惧”转向“接受”,在一些论坛中,讨论中日韩三国整形风格差异的帖子也并未像此前一样受到舆论抨击。《新氧2018年医美行业白皮书》则显示,中国社会超六成大众对医美持正面态度,为了取悦自己而整形的用户比例从2015年的14%提升至2018年的57%。

这样的背景下,新氧等互联网医美平台自2015年起集中爆发。这些新兴的医美平台往往在对接线下医美资源与消费者的同时,打造经验分享和互动社区等内容服务,减少信息不对称,降低消费者的决策成本与风险。

我们选择的撬动点是这个行业的最大问题,没有评价标准。比如看病,就有一套通用的评价标准,照着这个标准找医生基本不会出错。可是在医美行业这个标准是失灵的,用各种各样的维度都没有办法找出一个真正好的医生。我们就想,有没有可能把大众评价的那套体系引入到这个行业,

但整体而言,整容目前在国内市场依然是一个敏感话题,包括公众接受程度、行业弊端乱象等等。

“我们并不是在鼓励整容,但二十年后,整容会成为一个平常的事情。”金星认为。

金星曾把新氧比喻为“大众点评+天猫”的模式,巧合的是,大众点评(美团)和天猫正试图在新氧的碗里分一杯羹。

医美行业的未来究竟将走向何方,金星坦言不怕巨头入场,“下半场开始的标志就是巨头入场,大量的巨头进来其实帮助我们一起教育市场,教育用户,另外跟巨头之间长远来看未必是竞争的关系。”

在金星看来,全中国可能有2000万到4000万家企业,但只有8000家上市公司,市值超过100亿的只有1000多家,“这个概率是很低的,既然新氧已经成为了一个种子选手,有可能去拿到第一名,我不想在这个阶段放弃。可能别人认为上市好像已经是很好的成绩,但我只是从业余联赛进入到职业比赛,刚刚能和顶级公司同场竞技,我想看看到底能到一个什么样的程度。”

以下是《进击的梦想家》对话金星的部分实录整理:

《梦想家》:听说你小时候就是个军事迷,今天练习射击是什么感觉?

金星:其实是喜欢兵器,有很多武器、兵器的画册。以前打过那种机关枪、冲锋枪,今天打的这种枪是专门用于运动的,非常精密,不是乱打一气,要不断挑战自己看看能不能打到十环,打到更好的一个成绩,所以真的是有运动或者竞技的感觉在里面。

《梦想家》:哪些环节对您来说是比较有挑战性的?没有一发脱靶是什么感觉?射击带来的感悟是什么?

金星:其实都挺有挑战的,因为无论是气手枪还是气步枪,还是那个打靶的飞碟都是第一次打。一开始完全没报希望,觉得可能大部分都要脱靶了,结果还是让我挺惊讶的,是不是可能我还有点天赋在射击方面。我的爷爷以前就是个猎人,真的是靠打猎为生的。

我觉得射击是一个特别考验内心的运动,在瞄准的那一段时间,其实一直在跟自己的内心做对话,要静一点,要稳一点,在什么时候要去扣动扳机,感觉不到周围的任何事情,任何人,任何声音。那些真正的顶级射击高手,是对自己内心了解特别通透的,能有点老僧入定那种感觉的人。创业到一段时间之后会发现什么样的人能创好业,就是一个特别了解自己然后特别知道自己优点,缺点的一个人,很像一个内观的过程,用一个客观的视角在看自己的内心。

射击那个过程当中我好像也在看到了自己的内心,我一直在跟自己的内心对话说,静下来,静下来,好,往这边一点,好,就是这一刻。这是一个特别好的修炼过程,创业者真的应该多去学学射击,它能让你静下来,能让你去跟自己有一个内心的对话。很多时候创业者在蒙眼狂奔,处在一个浮躁的状态,有太多的东西让你快点往前跑。什么时候发现创业进入到了一个比较好的状态,那段时间反而能静下来,把很多事情想清楚,把创业这件事情的底层逻辑想清楚,这个东西才是至关重要的。

《梦想家》:射击最考验一个人什么样的品质?和杨凌这样的专业设计选手学到了什么?

金星:控制情绪的能力,所有身体上的波动其实都是情绪的波动。一个人到底能不能控制自己的情绪,能不能专注在当下这一刻,考验的是这个能力。杨凌教练给我的感觉特别稳,特别静,然后他自己也说,他可能射击练久了会发现自己很多事情都会慢,那个节奏别人看来会有点慢。

控制自己的情绪是一个特别难的事情,在一个创业团队中,什么样的领袖是大家觉得特别可信赖的,就是特别稳,就是大家跟着你会觉得说不管遇到什么大的挑战,什么大的波澜你永远是最稳的那一个,你就是这个团队的定海神针。你不但稳住了别人,其实你自己也能静下来,你也能去思考什么是对的方向,什么是正确的一个抉择,你能去抵御很多的诱惑,短期的东西。杨教练虽然年纪不大,但与他沟通交流的过程中能感觉他是一个特别稳的人。

最近几年发现,每个人每天生活当中可能99%的时间都处在各种各样情绪当中,有可能是沮丧、有可能是兴奋,所有的情绪都会影响对一些事情的判断。企业家最重要的就是能持续不断的做出判断,很多顶级的企业家可能极端理性,甚至像机器人一样精准,这不是冷血无情,而是长期的锻炼让自己排除掉各种各样情绪的干扰。我一直也在锻炼自己怎么能去控制自己的情绪,让自己能静下来然后看到自己的内心,然后去排除掉情绪干扰,让自己能去做出精准的判断。

《梦想家》:新氧是您的第三次创业了,您觉得这其中最艰难的时刻是什么时候?

金星:最乐观是第一次,最艰难也是第一次,万事开头难。当时在一个大公司,年纪轻轻就做到总监,管上百个人的团队,一帆风顺。可是出来创业就发现,做一家公司和做一个产品是完全不同的两件事情,做产品只是做一家公司N分之一的工作,做公司还有很多很多其他工作要做。因为不懂还会盲目乐观,我最开始跟一个朋友合伙做,朋友没几个月就开始有点打退堂鼓,我当时还要买朋友的股份。但没想到,创业的第二年整个情况就已经急转直下了,去融资的时候发现,怎么见了一些VC看起来还挺感兴趣的,但是后面就没有回音了,然后就努力的去见更多的VC。可能感觉产品不错,用户内容挺好的,应该可以拿到投资,但又想不到怎么盈利。

家里人可能会不停打电话来问怎么样,一开始还信心满满,可是到后来我自己其实有点没底气了。那时候内心很难受,当时创业很多钱都是跟家里要的,感觉到完全没方向,好像自己一个人在漆黑的房间里。你也不知道找谁去商量,因为你是这个创业公司的老板,如果你去跟同事团队去讲我们现在不顺利,可能都跑了。你的合伙人、以前的同时,都不好意思讲。就是一直咬牙硬撑,但是每个月都要发工资,终于有一个月撑不住了,账上就剩几千块钱了,你可能告诉自己说就是这一天了,你把所有的同事叫过来,跟大家鞠躬道歉说,对不起,我们现在账上没有钱了,然后我们融资融了这么久,也一直不顺利,也融不到钱,然后钱就只有这么少,肯定是拖欠了大家的工资,那公司里还有一些电脑,桌椅什么样东西大家分一分,那我们就这样吧。然后就把自己一个人关在那个办公室里,很难过,哭了一下午,然后等你再推开门你会发现外面已经没有人了,办公室里没有人了,电脑、桌椅也都不见了,然后那一刻你就开始真正的面对自己的失败了。但你会发现其实经历了那一刻倒是好事,不经历那一个失败你永远无法真正的面对自己,告诉你自己说,你的能力其实就是这么点,你离创业的要求还远着呢,你就是有很多很多的不足,可是你如果不经历失败你其实真的无法面对自己的,你总是会认为自己越来越好,自己的职位会越来越高,薪水会越来越多,你自己创业可能也会怎么怎么样。

其实只有现实才会给你一个真正的,让你去面对自己的一个机会,现在想想我还是挺感激那次创业失败的。

《梦想家》:前两次创业的失败最大的教训或者反思是什么?

金星:正视自己,知道自己几斤几两,绝大多数人创业失败就是能力问题。我们常常说这个创业者很努力,很拼,极少讨论这个创业者失败是因为能力不足,但是我经历失败就特别清楚知道就是能力不足。虽然有做产品的能力,但没有做公司的能力,没有融资的能力,不知道怎么去盈利……很多很多方面的能力都不足。第一次创业失败之后我选择去腾讯,中国最强的互联网公司,我觉得我学到了,这个其实就是创业失败带给自己的一些收获。

《梦想家》:作为一个技术背景出身的理工男,但是几次创业都是和女性市场相关的,为什么会这样?

金星:其实女生在这个社会上比男生可能更加不容易,可能要付出更多努力。我内心有比较柔软的一面,比较能跟女性共情,所以我一直在做一些女性的社区。用术语来说就是消费者洞察,可能是我的一些背景或者经历让我能更加洞察到女性的一些细腻,一些敏感的地方。

《梦想家》:是什么样的一个契机进入医美这个行业创办新氧的?对于这个行业有什么理想?

金星:我太太的一个朋友,做整形项目结果失败了,特别痛苦,天天也不敢出门,在家里哭。在那个过程中经历了不仅是生理上的痛苦还有心理上的崩溃,自尊心整个的崩塌。整形大家都挺感兴趣的,那为什么不敢做?其实就是因为认为有很大的风险。这里面到底有没有方法,创业的机会能让这个行业变得更透明,能让大家有更多的信心在做决策的时候有更多的保障。一件事能不能做,这里面到底有没有痛点,显然医美这个行业有极大的痛点。如果能把这个痛点解决,那就是刚需。

我希望有一天大家在去做医美的时候能轻轻松松的,不再担惊受怕。当然冰冻三尺非一日之寒,这个行业已经发展了20年,它的因素非常复杂,可能一般人就放弃了,或者想在这个里面赚点小钱。但是这个行业真的是不可改变的吗?把整个行业了解清楚之后去解构整个产业链上下游的环节和因素,还是能找到方法和路径去撬动这个行业,让这个行业慢慢变好一点。

我们选择的撬动点是这个行业的最大问题,没有评价标准。比如看病,就有一套通用的评价标准,照着这个标准找医生基本不会出错。可是在医美行业这个标准是失灵的,用各种各样的维度都没有办法找出一个真正好的医生。我们就想,有没有可能把大众评价的那套体系引入到这个行业,让每个消费者去评价,对这个行业其实带来了很多的改变,所以这个也是让我们越来越有信心,我们还是能让这个行业发生个巨大的改变的。

《梦想家》:和其他的医疗行业不同,很多用户往往选择民营医院而不是公立医院,甚至是莆田系医院,这是为什么?

金星:如果对一个行业没有长时间积淀和探索,直觉反应往往是错的。我们做了医美行业这么多年,发现很多外人对医美行业的看法和认知,和真正进入到这个行业里完全不同。消费者知道是莆田系,为什么还去,这是医美行业的特点,具有医疗特点又有服务业特点,这个领域在国外叫医疗服务业。可是中国的公立医院往往是看病的心态,就没有服务,环境也不好,跟消费者的沟通也不够深度。这方面可能民营的医美机构会做的比较细致。

《梦想家》:新氧大部分内容都是社区加内容加电商,如何避免网络黑产入侵?

金星:我们在不停升级算法,投入了蛮大的团队。正常真实的用户和虚假的用户在平台上的路径、行为轨迹是完全不同的,我们整理了42个用户行为维度,通过这些维度去计算出来用户风险指数,风险指数高的在平台上发任何内容都有相关的风险提示和直接拦截,这提升了内容造假者的门坎。

《梦想家》:在平台上购买了一些产品之后会被平台拉黑,消费者就会认为平台也在参与作恶,你如何去反馈这些质疑呢?

金星:医疗的事故责任界定本身就是特别复杂的问题,但在医美这个领域除了医疗事故的鉴定之外,还掺杂了美学。我们会告诉消费者,如果真的出现了一些比较大的医疗事故,我们首先建议去官方医疗事故鉴定机构拿到一份鉴定,或者是权威的公立医院的鉴定,这样起码有了基础的依据。可是我们常常看到消费者在做完医美之后处在一个情绪上比较激动的状态,没有任何证据就对一些医生、医院做辱骂、攻击,一些医院可能会注册小号去攻击别的医院。所以我们出台了规定,在平台上去写差评没问题,但是第一有证据,比如收据、发票;第二,有没有一些相关的和医院之间的协议;第三,有没有在做整形之前和之后的一些照片;第四,有没有医疗事故报告。有了这些东西之外还是希望消费者能客观理性的来陈述遇到的问题,而不是辱骂和攻击性的字眼。如果用户发贴里面没有任何前面的这些东西,只是在不停的去攻击辱骂医生,那这样的内容我们根据社区规定就会去做一些暂时屏蔽。但是用户会收到私信,需要补充什么样的照片、证件,补充完之后这个贴子会重新公开。

《梦想家》:在医美行业互联网化的过程中总结了哪些经验?

金星:把一个行业互联网化,那个行业本身的基础特别重要,医美最大的问题是人才基础特别特别薄弱,虽然医生都是高学历高知识的人才,可是一家诊所一家医院他们的互联网基础条件非常非常的少,而且这个行业里面真正懂得互联网的人也特别的少,互联网化当然非常非常的困难。我们在这方面做了大量的工作,我们做了大量的培训、教育、会诊、宣讲很多这样的东西。

《梦想家》:新氧近几年发展速度非常快,原因是什么?商业模式有经历过一些改变吗?

金星:没有任何人的成功能脱离大的时代背景,从2013年到2018、2019年正好是中国医美高速增长的几年,消费者迫切需要有一些平台能让他了解到更多的相关信息。第二是我过去几次创业有非常多的失败经验,这一次创业过程当中我们能把那个路径设计的比较合理,第一步做什么,第二步做什么,第三步做什么,每一步做到什么样的阶段再怎么去开始第二个阶段,这个路径的设计我觉得还是相对来讲比较合理的。我觉得创业就是一个熟能生巧的事情,现在可能熟了也就慢慢知道怎么做了。

其实一开始没有商业模式,然后到后来你开始去提供线上预约的一些服务,然后你可能会有一些交易佣金的这样的一些收取,然后到后边那些阶段你可能开始在线上去做一些活动,然后去做一些集中的电商,像各种促销造节什么这样的一些方式,你开始对这些医生医院收取一些入驻费、服务费包括信息推广费什么这样的一些方式,也是在逐渐演化和丰富的一个过程。

《梦想家》:对于未来的设想是什么?

金星:其实我们到今天已经不再是单纯的一个医美的互联网平台,我们平台上现在齿科、皮肤科包括像体验、眼科,包括一些视力的副科已经拓展到很多消费医疗的一些领域,我们对消费医疗的领域,其实消费医疗是跟严肃医疗对应的,严肃医疗更多的是治病的,治疑难杂症,消费医疗更多的是你用医疗的手段让自己变得更好。所以我们的目标第一个阶段是先拓展到整个消费医疗,成为最大的消费医疗的一个在线入口。第二个阶段我们可能会再去往产业链的上下游去延伸,我们从来没有把自己只定义成一家互联网公司,我们认为就是说如果你想从根本上去让医美行业变得更好,那你可能要深入到产业链里面去。

《梦想家》:医美行业接下来会面临的最大挑战是什么?新氧的挑战是什么?

金星:过去20年里面医美行业高速增长,所以你的生意总会很好,很多整形医院也没有那么在意医生技术提升或者对患者的服务方。但现在这个行业开始供过于求,医院增长速度非常快,越来越多的医生转型成为整形医生,那这个时候这个行业就会进入到一个激烈的竞争包括一个逐渐淘汰的阶段,在这个阶段里想存活下来的整形医院必须技术非常好,价格非常合理,术前术后的服务可能要非常在意,在审美方面要紧跟消费者的流行趋势。

新氧的挑战其实还是用户认知的改变。今天新氧已经做到了一定规模和体量,但在整个医美行业的渗透率只有百分之几,大量消费者可能还是通过很多其他搜索引擎或者其他的各种各样社区、一些非专业医美平台去获取这些知识,有可能会让消费者产生一些误解或者误导。

《梦想家》:新氧也在寻求一些技术性的突破,会有一些新的动作吗?

金星:过去我们常常觉得AI是一个特别深不可测,特别黑科技的一些东西,但我们今天发现把它落到一些医美的一些领域里面还蛮有效的,而且用户会觉得很好玩。美虽然是主观的,但美学上其实是有一些标准的,比如说人面部的三庭五眼,用AI去帮助消费者做面部检测,风格识别,医美项目推荐。

《梦想家》:一些大的互联网公司也在进入医美这个行业,您会担心这些巨头的进入对新氧的冲击吗?

金星:下半场开始的标志就是巨头入场,但我认为下半场是特别好的一个新的开始。大量的巨头进来其实帮助我们一起教育市场,教育用户;第二新氧跟巨头之间长远来看未必是竞争的关系,因为我们是产业互联网,他们是消费互联网,他们能给医美机构带去的价值是流量,而我们通过产业互联网的方式进入到产业的上下游,去提高效率去降低成本去解构这个行业。

《梦想家》:现在医美行业对于下沉市场的打法是什么呢?

金星:现在很多一、二线城市的医美机构老板去三、四线城市开新的医美机构,但在很多过程当中有很多不好的现象。一、二线城市的用户现在已经很精明,懂得去互联网查询很多信息,所以很多不规范的手段或者坑蒙拐骗的手段在一、二线城市失灵了,三、四线消费者可能还没有那么通畅的信息获取渠道。所以看这个事情有喜有忧,喜的是整个医美市场的渗透率可能会逐渐的提升,但也会担心很多在一、二线城市发生过的不好的现象医疗事故纠纷也会去转移到三、四线城市,所以这个时候我们要加快在三、四线城市的用户渗透,让用户能更透明的,更明明白白的去做医美消费。

《梦想家》:朋友在医美之前会咨询您的意见吗?身边有特别不能接受整容的人吗?会和他们争论吗?

金星:我常常发现大家对医美有一些迷失,比如有人问北京地区做双眼皮最好的医生是谁?答案是没有最好,这怎么可能会有最好,可能有很多都很不错的,其实水平好的医生可能有一大堆,他们可能都有各自的一些优势和特色,你过于去追求那个所谓的最好,所谓的那种隐秘的顶级的医生反而可能容易被骗。

不能接受整容的人很多,但我不会去争论,这是一个多元化的世界,你能接受这件事情你就去做,我可能会帮你提供一些便利,你认为先天很好没有必要去做,干嘛要承受那个风险,然后医疗生理上的痛苦,然后恢复期然后又要花钱去遭那个罪,关键是你做完之后你可能一直问自己这个问题,我比以前变得更好了吗?这种自我怀疑是很可怕的事情,你会一直盯着你自己做了整形的那个事情,你可能想说是不是还不如我以前呢,你会陷入到那个漩涡里面。

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答:可以的,有一个在线咨询的功能。

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